FAQ

    Y a-t-il une durée minimale de séjours ?

    Oui, selon la région, la saison et les conditions des propriétaires des villas, le séjour minimal varie entre 3, 7 ou 14 nuits.

    Nous avons besoin de prendre une décision, pouvez-vous bloquer la maison pour nous le temps qu’on se décide ?

    Oui, nous pouvons bloquer le bien pour vous pour une durée maximale de 48 heures sans obligations financières, la durée peut varier en fonction des saisons.

    Y a t-il une charge quotidienne pour les repas ?

    Cela dépend de la politique de chaque villa. Certaines villas ont leur propre menu & prix, d’autres facturent au coût des courses.

    Est-il possible d'ajouter des personnes supplémentaires plus tard ?

    Oui, à condition de ne pas dépasser la capacité maximale de la villa. S’il ya une charge par personne ou par chambre à payer, vous serez facturé des frais supplémentaires.

    Nous pourrions avoir besoin d'un cuisinier pendant notre séjour, est ce possible ?

    Certaines de nos villas ont leur propres cuisiniers (inclus dans le prix), et d’autres ont la possibilité d’ajouter des services cuisinier à un coût variable selon la destination.

    Est-ce que la piscine est partagée avec d'autres clients ?

    La grande majorité de nos villas ont leur propre piscine privée. Parfois, dans les communautés de petites villas, certaines propriétés peuvent avoir des piscines partagées avec d’autres clients.

    Qui serait notre contact pour tout ce nous aurons besoin durant notre séjour ?

    Avant votre départ, un voucher vous sera envoyé avec les informations de votre contact sur place selon la villa.

    Auriez vous des villas à nous recommander/suggérer ?

    Nous vous invitons à visiter notre page principale pour voir notre sélection de villas. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour rester au courant de nos nouvelles propriétés et destinations. Nos spécialistes Villa sont également disponibles pour faire des recommandations basées sur vos besoins spécifiques.

    Les tarifs affichés, représentent t-ils le prix par personne ?

    Non, tous les prix indiqué sont pour la villa en entier indépendamment du nombre de personnes en tenant compte de la capacité maximale de la villa (Voir les conditions de la villa).

    Quelles sont les dépenses supplémentaires (exemple : transfert aéroport) ?

    Cela dépend de la villa, merci de consulter les caractéristiques de la villa, vous pouvez également vous en assurer auprès de notre spécialiste villa.

    Comment puis-je organiser mes transferts ?

    Nous pouvons vous aider à réserver vos transferts aéroport ou à louer des véhicules avec chauffeur pour vos déplacements quotidiens, certaines villas ont leur propre véhicules qui peuvent être utilisés pour des les courses, ou les transferts aéroport.

    Comment pourrais-je avoir des prix négociés ?

    Les promotions sont à la discrétion du propriétaire, nous mettons à jour les prix au fur et à mesure que le propriétaire nous informe sur l’offre spéciale. Des réductions peuvent également être envisagées pour les longs séjours (2 semaines ou plus) et seront évaluées au cas par cas.

    Quel niveau de privatisation allons nous avoir dans la villa ?

    Nos propriétés sont isolées et disposent d’un jardin privé, piscine privée et de la végétation pour la plupart des villas. Afin de garantir une utilisation exclusive et privée de la maison pour vous et votre groupe.

    Est-il possible d'organiser des fêtes, des mariages ou des fêtes d'anniversaire ?

    Organiser des cérémonies & fêtes est possible en fonction de la villa. Nous serons ravis de vous aider à coordonner et organiser tous les détails

    Pourriez-vous m’envoyer une brochure ?

    Prière de demander à un de nos spécialistes villa une brochure complète en format PDF. Des copies papier peuvent également être disponibles selon la saison, même si les villas ne seront pas toutes incluses. La meilleure façon de voir notre collection entière de villas est de vous rendre sur notre site web.

    Comment puis-je connaître l'emplacement de ma villa, les services offerts, les attractions touristiques les plus proches ... ?

    Pour vous aider à faire votre choix, chaque établissement est présenté en détail: photos, descriptions, l’emplacement géographique, la distance des lieux importants, commodités, activités, tarifs, etc… Les propriétaires nous fournissent des informations sur les services, équipements et infrastructures qu’ils proposent. Nous allons toujours essayer de garder cette information à jour avec nos villas affiliés qui sont sélectionnés selon une charte très rigoureuse. Il est cependant important de noter que ces services et équipements peuvent changer sans qu’on reçoive un préavis de la part du propriétaire. Afin de vous garantir un séjour agréable, nous vous conseillons de nous contacter si vous souhaitez confirmer certains détails qui sont importants pour vous avant de réserver.

    Je suis prêt à procéder à la réservation, que dois-je faire ?

    Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir votre réservation et payer la caution. Nous acceptons: Visa, MasterCard. Vous pouvez également régler l’acompte par virement bancaire.

    Le paiement en ligne est t-il sécurisé ?

    Oui, notre système de paiement est totalement sécurisé et utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer), la solution la plus sûre et la plus répandue dans le monde. Vous pouvez communiquer en toute sécurité tous vos informations de carte de crédit nécessaire, la confidentialité de vos données est assurée puisque vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce à ce système.

    Combien de temps faut-il pour traiter mon e-mail de demande de réservation ?

    Nous répondons toujours dans un délai maximum de 24 heures.

    Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?

    Votre réservation est confirmée lorsque le dépôt est payé, vous recevrez alors un email de notification avec tous les détails. Ce courriel est votre confirmation de réservation.

    Qu'en est-il des réservations de dernière minute ?

    Pour les réservations de dernière minute, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone dès que possible, nous allons procéder à votre demande de toute urgence.

    Est-il possible que vous ne répondez pas à mon appel ?

    Exceptionnellement, si vous appelez entre 9h et 18h, il arrive que nos conseillers ne soient pas disponibles. Le cas échéant, nous vous invitons à nous laisser un message, nous vous rappellerons dès que possible. Si vous nous appelez après les heures de bureau, laissez-nous un message et nous vous rappellerons le lendemain dans la matinée.

    Quels documents dois-je présenter à la villa ?

    En arrivant à la villa, vous aurez à présenter votre « Voucher ». On vous demandera aussi une carte d’identité ou un passeport.

    J'ai besoin de changer certaines informations concernant ma réservation, comment dois-je procéder ?

    Pour modifier votre réservation, contactez nos conseillers par téléphone ou par e-mail à: reservation@mustvilla.com

    Est-il possible d'annuler ma réservation ?

    Notez que si vous annulez votre réservation des frais d’annulations peuvent être facturés. Les frais d’annulation varient selon la villa que vous avez réservée et peuvent être consultés dans la section Conditions d’annulation dans la page villa. Pour annuler votre réservation, prière de nous contacter par téléphone ou par mail : reservation@mustvilla.com

    Que faites-vous avec mes données personnelles que vous collectez ?

    Les informations que vous nous communiquez sont destinées à notre usage exclusif. Elles seront utilisées pour vous envoyer un email 48h après votre séjour, pour répondre à un questionnaire de satisfaction et de vous envoyer notre newsletter.

    Puis-je commenter ou faire quelques suggestions concernant votre site web, vos services et la villa où j’ai séjourné ?

    Nous serons heureux de recevoir vos remarques et opinions, ce qui est important pour nous, il suffit de nous écrire à: contact@mustvilla.com. Un email vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

    N’avez-vous toujours pas trouvé de réponse pour vos questions ?

    Nos consultants sont à votre disposition de 9h à 18h (GMT). N’hésitez pas à les appeler si vous avez besoin de conseils ou d’aide.

    Back to Top